Términos del servicio

1. Cuentas y organizaciones

Eres responsable de tu cuenta, del espacio de trabajo de tu organización, del contenido de los viajes que publicas, de las invitaciones, los precios, las comunicaciones con viajeros, el acceso de tu equipo y el cumplimiento de las leyes que se aplican a tu negocio de viajes.

Eres responsable de mantener seguras las credenciales para iniciar sesión, los permisos del equipo, las cuentas conectadas, los dispositivos y los procesos internos. Avísanos cuanto antes si crees que tu cuenta o tu espacio de trabajo se han visto comprometidos.

2. Reservas y datos de viajeros

Las organizaciones controlan los viajes, los flujos de reserva, las preguntas de solicitud, los registros de viajeros, los archivos subidos, las solicitudes de pago y las comunicaciones que crean en PayTravel. Debes tener derecho a recopilar y usar la información que envías al servicio.

Eres responsable de la exactitud, la legalidad, la conservación, la exportación y las copias de seguridad de los datos de tu organización, los datos de viajeros, los documentos, los archivos subidos y las comunicaciones, salvo que un acuerdo escrito independiente diga otra cosa.

3. Pagos, comisiones y responsabilidad sobre los viajes

Las funciones de pago pueden usar Stripe. Las organizaciones son responsables de sus clientes y viajeros, las condiciones del viaje, las decisiones de admisión, la exactitud del itinerario, las cancelaciones, los reembolsos, las disputas, los impuestos y el cumplimiento en materia de pagos. PayTravel proporciona software y no opera ni vende los viajes que publican las organizaciones.

No somos responsables de los servicios de viaje, el transporte, el alojamiento, las actividades, las lesiones, las enfermedades, la denegación de entrada, los problemas de visado o pasaporte, los seguros, el overbooking, los cambios de itinerario, las decisiones del organizador, los fallos de proveedores, los contracargos ni las disputas entre una organización y sus viajeros.

PayTravel puede cobrar tarifas de plataforma, tarifas de servicio o comisiones sobre los pagos procesados a través del servicio cuando así se haya acordado con tu organización o se indique en el producto, el proceso de pago, la factura o una comunicación por escrito.

4. Suscripciones, cancelaciones y reembolsos

PayTravel ofrece los planes Platform (Solo y Team), que incluyen una prueba gratuita de 14 días, y los planes Partners (Launch, Grow y Scale). Las condiciones de suscripción, el acceso al plan, las fechas de facturación y las tarifas se indican en el producto, el proceso de pago, la factura o el acuerdo por escrito. Puedes dejar de usar el servicio o cancelarlo según las condiciones del plan aplicable. El acceso o las funciones pueden limitarse cuando termina una prueba o en caso de cancelación, impago, pago fallido, retrocesión de un pago, disputa o abuso. Salvo que la ley lo exija o se acuerde expresamente por escrito, las tarifas ya pagadas no son reembolsables, incluido el tiempo no usado de un periodo de facturación. Los cargos duplicados o los errores de facturación evidentes deben comunicarse a legal@paytravel.co.

Permanencia mínima. Grow y Scale tienen una permanencia mínima de 3 meses y después se renuevan cada mes.

Garantía Partners. Si tienes un plan Partners (Launch, Grow o Scale) y tus reservas pagadas en tus primeros 90 días no superan las de los 90 días anteriores a empezar, te reembolsamos las tarifas de Partners que pagaste en esos 90 días.

• Qué cuenta: las reservas con al menos el depósito pagado. Para los 90 días anteriores a empezar, usamos tus datos de PayTravel o los registros que compartas con nosotros, como exportaciones de pagos.
• Qué se reembolsa: solo la tarifa mensual de Partners. No se reembolsan la inversión en anuncios, las comisiones por transacción ni los costes de terceros.
• Tu parte: mantener tus viajes a la venta, recibir las reservas a través de PayTravel, responder a nuestras propuestas en un plazo de 5 días hábiles y, en Grow y Scale, mantener el presupuesto de anuncios acordado.
• Cómo solicitarla: escribe un email a legal@paytravel.co en los 30 días siguientes al final de esos 90 días.
• La garantía se aplica una sola vez por organización.

5. Páginas de reserva y consentimiento de los viajeros

Si publicas páginas de reserva, instalas scripts, recopilas solicitudes de viajeros o procesas pagos a través de tu propio negocio de viajes, eres responsable de dar los avisos y obtener los permisos o consentimientos que se requieran para tus viajeros, tus clientes y las jurisdicciones en las que trabajas.

También eres responsable de las condiciones específicas de cada viaje, los avisos de privacidad, la información sobre salud o seguridad, las políticas de cancelación, las políticas de reembolso, los registros de consentimiento, las comprobaciones de edad o de requisitos y las obligaciones regulatorias que se apliquen a tu negocio de viajes.

6. Uso razonable y uso aceptable

Podemos aplicar límites razonables de uso, límites de frecuencia, límites de almacenamiento o controles contra el abuso para proteger el servicio y a otros usuarios. No uses PayTravel para contenido ilícito, spam, phishing, fraude, malware, ofertas de viaje inseguras, la elusión de sanciones ni actividades que perjudiquen a viajeros, organizaciones, la plataforma o los procesadores de pagos.

7. Servicios e integraciones de terceros

El servicio puede depender de proveedores externos como Stripe, Cloudflare, proveedores de email, herramientas de analítica, herramientas de mensajería, API y otras integraciones. Eres responsable de aprobar, configurar y mantener las cuentas de terceros que conectes o uses con PayTravel, y de cumplir sus condiciones.

No somos responsables de caídas de terceros, cambios de precios, suspensiones de cuentas, pagos rechazados, cambios en las API, pérdidas de datos, incidentes de seguridad ni limitaciones del servicio que estén fuera de nuestro control directo.

8. Datos, seguridad y ciberincidentes

Aplicamos una diligencia profesional razonable y medidas técnicas y organizativas apropiadas al servicio, teniendo en cuenta la naturaleza de la plataforma, las herramientas utilizadas, el estado de la técnica, los costes de aplicación y los riesgos existentes.

No se puede garantizar que ningún sistema digital sea totalmente seguro, ininterrumpido, libre de errores o inmune a vulnerabilidades, ciberataques, brechas de datos, accesos no autorizados, malware, caídas del servicio, fallos de terceros o pérdidas de datos.

Sigues siendo responsable de tu negocio, de la relación con tus viajeros, de las cuentas, los usuarios, los permisos de acceso, los dispositivos internos, las copias de seguridad, la gobernanza de datos, el cumplimiento legal, los proveedores externos, los procesadores de pagos, las herramientas de mensajería, los sitios web, los scripts, las API y cualquier sistema o credencial fuera de nuestro control directo.

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de incidentes de seguridad, pérdidas de datos, interrupciones, accesos no autorizados, fraudes o ciberincidentes causados por servicios de terceros, credenciales comprometidas o compartidas, instrucciones del cliente, la configuración del lado del cliente, el contenido del organizador, sistemas heredados, servicios externos impagados o desactivados, otros proveedores, el comportamiento de los usuarios o vulnerabilidades que no eran razonablemente detectables en ese momento.

Si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad relevante que afecte al servicio o a datos personales tratados por cuenta tuya, te lo notificaremos sin dilación indebida y colaboraremos de forma razonable para que el problema pueda revisarse, contenerse o corregirse.

Cuando tratemos datos personales por cuenta tuya, tu organización sigue siendo la responsable del tratamiento, salvo que se acuerde otra cosa, y nosotros actuamos solo siguiendo tus instrucciones documentadas. Si se necesita un acuerdo de tratamiento de datos, las partes lo firmarán por separado.

Los mensajes enviados a través de nuestros widgets de ayuda, incluidos los mensajes de los viajeros a su organizador, se conservan hasta 24 meses para dar soporte y mejorar el servicio.

9. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el servicio sea fiable, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida, tiempos de respuesta, plazos de sincronización de datos, la disponibilidad de los proveedores de pago ni la entrega de emails, mensajes, notificaciones o webhooks. Las funciones pueden cambiar a medida que evoluciona el producto.

10. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PayTravel no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos, reservas, viajeros, viajes, pagos, contracargos, reembolsos, reputación o fondo de comercio.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a los importes que tu organización nos haya pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamación.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.

12. Contacto

Puedes enviar tus consultas legales a legal@paytravel.co.